16.2 Chaque service d’assistance répond aux besoins de communication des personnes handicapées directement ou par l’intermédiaire d’un service de relais. Cette règle est-elle respectée ?

Test 1 (16.2.1)

1. Retrouver dans le document les services d’assistance.
2. Pour chaque service, vérifier qu’il peut être utilisé par toutes les personnes en situation de handicap. Il peut être utile de rechercher dans la documentation du site web pour trouver ces informations. Par exemple, si le service d’assistance est disponible depuis un numéro de téléphone, vérifier qu’il existe des moyens alternatifs pour les utilisateurs qui n’accèdent pas ou peu au langage oral (personnes sourdes ou malentendantes) ou qui ne peuvent pas utiliser le langage verbal (personnes aphasiques). Par exemple :
   • une adresse mail ou un formulaire en ligne ;
   • une messagerie instantanée ;
   • la mise à disposition d’une traduction écrite simultanée ou visuelle des informations orales ou sonores, ou la mise à disposition d’un interprète en langue des signes (utilisation d’un service de relais).
3. Si c’est le cas, le test est validé.