RAWeb 1.1RAAM 1.1
Service d’assistance
Ce terme est défini par plusieurs référentiels, et la formulation diffère. Chaque définition ci-dessous est celle qui s’applique aux critères du référentiel concerné.
Définition dans RAWeb 1.1
Un service d’assistance peut être :
- le mécanisme de retour d’information identifié dans la déclaration d’accessibilité du site web,
- un help desk,
- un centre d’appel,
- un support technique,
- un service de relais,
- un service de formation.
Critères dans RAWeb 1.1
- 16.1 — Chaque service d’assistance fournit-il des informations relatives aux fonctionnalités d’accessibilité et à la compatibilité avec l’accessibilité, décrites dans la documentation du site web ?
- 16.2 — Chaque service d’assistance répond aux besoins de communication des personnes handicapées directement ou par l’intermédiaire d’un service de relais. Cette règle est-elle respectée ?
- 16.3 — La documentation fournie par le service d’assistance est-elle conforme aux règles d’accessibilité numérique ?
Définition dans RAAM 1.1
Un service d’assistance peut être :
- le mécanisme de retour d’information identifié dans la déclaration d’accessibilité de l’application,
- un help desk{lang=en},
- un centre d’appel,
- un support technique,
- un service de relais,
- un service de formation.
Critères dans RAAM 1.1
- 14.1 — Chaque service d’assistance fournit-il des informations relatives aux fonctionnalités d’accessibilité et à la compatibilité avec l’accessibilité, décrites dans la documentation ?
- 14.2 — Le service d’assistance répond aux besoins de communication des personnes handicapées directement ou par l’intermédiaire d’un service de relais. Cette règle est-elle respectée ?
- 14.3 — La documentation fournie par le service d’assistance est-elle conforme aux règles d’accessibilité numérique ?